Legales

Términos del servicio

Última actualización: 18 de setiembre de 2026

Estos términos regulan la contratación y el uso de Tiga, el servicio de agenda, reservas online y web a medida para negocios de servicios. Están escritos en castellano llano a propósito: si algo no se entiende, escribinos a [email protected] antes de contratar.

1. Quiénes somos

Tiga es un emprendimiento con domicilio en Montevideo, Uruguay (en adelante «Tiga», «nosotros»). El «Cliente» es el negocio que contrata el servicio. Los «Clientes finales» son las personas que reservan turnos en ese negocio.

2. Aceptación

Al contratar un plan, crear una cuenta o usar el panel, el Cliente acepta estos términos y la política de privacidad, que forma parte del acuerdo. Si quien acepta lo hace en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

3. Qué incluye el servicio

Según el plan contratado, Tiga provee:

Una agenda compartida del negocio, con profesionales, servicios, horarios y salas.
Sincronización bidireccional con Google Calendar para los profesionales que conecten su cuenta.
Reserva online para los Clientes finales, con validación de profesional y sala.
Recordatorios por correo electrónico y por WhatsApp, dentro del cupo del plan.
Cobro de reservas a través de la cuenta de Mercado Pago del propio Cliente.
Alojamiento y mantenimiento de la web a medida, en los planes que lo incluyen.

El alcance exacto de cada plan es el publicado en tiganow.com/precios al momento de la contratación. Tiga puede agregar funciones; si alguna se discontinuara, avisaremos con al menos 60 días de anticipación.

Tiga no es un sistema de historia clínica ni un software médico certificado. No debe usarse para registrar diagnósticos, tratamientos ni ningún dato de salud. El Cliente es responsable de cumplir con la normativa de su actividad profesional.

4. Cuenta y responsabilidades del Cliente

Mantener actualizados los datos de su negocio, sus servicios, sus precios y sus horarios. Lo que se publica en su web sale de lo que él carga.
Cuidar quién tiene acceso al panel. Los accesos son personales y se otorgan por enlace de un solo uso al correo de cada persona.
Obtener el consentimiento de sus Clientes finales para contactarlos por WhatsApp o correo, y respetar las bajas.
Cumplir con la Ley 18.331 respecto de los datos de sus propios clientes.
No cargar en el sistema datos sensibles, contenidos ilícitos ni material sobre el que no tenga derechos.

5. Precios, pago y facturación

La suscripción se cobra por negocio y por mes adelantado, con el tope de profesionales del plan. Los precios publicados no incluyen IVA.
Se puede pagar en pesos uruguayos al tipo de cambio del mes o en dólares, a través de Mercado Pago.
Pagando el año por adelantado, se bonifican dos meses.
Tiga no cobra comisión por reserva. Las comisiones de Mercado Pago por los cobros del Cliente las paga el Cliente directamente a Mercado Pago; el dinero de sus reservas nunca pasa por Tiga.
WhatsApp: cada plan con reservas incluye un cupo mensual de conversaciones. El excedente se factura al costo que cobra Meta, sin margen, y se detalla en la factura.
Si un pago queda impago, avisamos por correo. A los 10 días de atraso podemos suspender el acceso al panel y a las reservas online; a los 60 días podemos dar de baja la cuenta según la sección 11.
Los precios pueden actualizarse una vez por año calendario, avisando con 60 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin penalidad antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

6. Setup de la web a medida

El diseño y la construcción de la web es un trabajo de pago único, de USD 400 a 900 según su complejidad, cotizado y acordado por escrito antes de empezar. Se cobra la mitad al iniciar y la mitad al publicar.
El alcance estándar es de hasta cinco secciones, con textos redactados por nosotros y corregidos por el Cliente. Incluye el dominio del primer año, la política de privacidad y los términos, y la conexión con el flujo de reservas.
No incluye sesión de fotos o video, diseño de identidad de marca desde cero, tienda online ni rediseños posteriores, que se cotizan aparte.
Se contemplan dos rondas de ajustes sobre el diseño propuesto. Cambios de alcance posteriores se presupuestan por separado.
El dominio y los contenidos son del Cliente. Si se da de baja, se lleva su dominio y sus textos e imágenes. El código de la web y los componentes del sistema siguen siendo de Tiga (ver sección 9).
En los planes sin mantenimiento incluido, la web queda publicada y funcionando; los cambios de diseño posteriores se cotizan por hora.

7. Google Calendar y otros servicios de terceros

La sincronización depende de la API de Google Calendar, y los cobros de Mercado Pago y los mensajes de WhatsApp dependen de esas plataformas. El Cliente autoriza a Tiga a conectarse a esas cuentas en su nombre, en los términos de la política de privacidad.

Tiga no responde por caídas, cambios de política, límites de uso o suspensiones que decidan esos terceros. Si alguno dejara de estar disponible de forma permanente, buscaremos una alternativa razonable o, si no la hubiera, el Cliente podrá darse de baja sin penalidad.

8. Disponibilidad, soporte y respaldos

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con porcentaje garantizado. Somos un equipo chico y lo decimos de frente.
El mantenimiento programado se avisa con anticipación y se hace, siempre que se pueda, fuera del horario de atención.
El soporte se brinda por correo electrónico y WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a 19, hora de Montevideo. En el plan Negocio el soporte es prioritario.
Hacemos copias de respaldo diarias con restauración a un punto en el tiempo. Aun así, el Cliente puede exportar sus datos cuando quiera y le recomendamos hacerlo periódicamente.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño del sistema, la marca Tiga y el código de las webs que desarrollamos son de Tiga. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de su suscripción.

Todo el contenido que el Cliente carga (textos, fotos, logos, listas de servicios y precios) y los datos de sus Clientes finales siguen siendo suyos. Nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio. Si querés que mencionemos tu negocio como caso o testimonio, te lo vamos a pedir por escrito y podés decir que no.

10. Uso aceptable

No se puede usar Tiga para:

Enviar mensajes masivos no solicitados a quien no dio su consentimiento.
Actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
Revender el servicio a terceros sin acuerdo previo por escrito.
Intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a datos de otro negocio o hacer ingeniería inversa del software.
Cargar información de salud o datos sensibles en los campos de la agenda.

Frente a un incumplimiento grave podemos suspender el acceso de inmediato, avisando por correo y explicando el motivo.

11. Baja y cancelación

Sin permanencia. El Cliente puede darse de baja cuando quiera, avisando por correo. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado; no devolvemos la fracción no usada del mes.
Si hubo pago anual, devolvemos proporcionalmente los meses completos no usados, descontada la bonificación aplicada.
Tiga puede rescindir avisando con 60 días de anticipación, o de inmediato si hay incumplimiento grave o falta de pago sostenida.
Al dar de baja: el Cliente tiene 30 días para exportar su información. A los 90 días borramos o anonimizamos los datos, salvo los que debamos conservar por ley. Los turnos ya escritos en los Google Calendar de los profesionales quedan ahí, como eventos propios.

12. Responsabilidad

Tiga es una herramienta de gestión: la prestación del servicio al Cliente final, la atención y el cumplimiento de los turnos son responsabilidad exclusiva del Cliente.

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de Tiga por cualquier reclamo vinculado al servicio queda limitada al monto efectivamente abonado por el Cliente en los 6 meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientela ni daños indirectos.

Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo reconozca cuando resulte aplicable.

13. Datos personales

Respecto de los datos de los Clientes finales, Tiga actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, que es el responsable de la base de datos. Los tratamos solo según sus instrucciones y para prestar el servicio, con las medidas de seguridad detalladas en la política de privacidad. El Cliente se obliga a informar a sus Clientes finales y a recabar los consentimientos que correspondan.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo con 30 días de anticipación a los Clientes con servicio activo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin penalidad antes de que entren en vigencia. La versión publicada acá es siempre la vigente y lleva su fecha de actualización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, sin perjuicio de la competencia que corresponda en materia de relaciones de consumo.

Antes de llegar a eso, preferimos hablarlo: escribinos a [email protected] y lo resolvemos.